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客户画像知多少,这4个阶段你要知道!
对于很多公司、企业或者个体户来说,想要长久的发展首先就要了解你的客户群体,做好客户画像分析,从而做出正确的决策和转变。这是一个企业能够经久不衰的关键因素,一般情况下,应用客户画像分为四个阶段,熟练掌握更有利于企业的发展,四个阶段分别如下:
应用客户画像需要四个阶段:
1.战略解读:企业选择构建客户画像平台,可以实现不同的战略目的,如提升产品服务质量、精准营销等。根据战略目的的不同,客户画像的构建也有所区别。因此首先需要明确客户画像平台的战略意义、平台建设目标和效果预期,进而有针对性的开展实施工作。
2.建模体系:对客户画像进行数据建模,结合客户实际的需求,找出相关的数据实体,以数据实体为中心规约数据维度类型和关联关系,形成符合客户实际情况的建模体系。
3.维度分解:以用户、商品、渠道三类数据实体为中心,进行数据维度分解和列举。根据相关性原则,选取和战略目的相关的数据维度,避免产生过多无用数据干扰分析过程。
4.应用流程:针对不同角色人员的需求(如市场、销售、研发等),设计各角色人员在客户画像工具中的使用功能和应用/操作流程。
以上就是客户画像的四个阶段,你都学会了吗?不管在什么情况下,只有充分了解你的客户画像和群体特征才能率领企业走向成功哦。