如何利用客户画像进行精准营销

　　何谓“客户画像”?

　　这个名称也是近几年诞生的。很多营销项目或很多广告主，在打算投放广告前，都要求媒体提供其客户画像。在以前，大多媒体会针对自身客户做一个分类，但是有了大数据后，企业及消费者行为带来一系列改变与重塑，通过客户画像可以更加拟人化的描述客户特点。

　　“客户画像”把客户信息标签化，拟人化

　　客户画像，即客户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个客户的商业全貌，可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。客户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准客户群体以及客户需求等更为广泛的反馈信息。

　　客户画像的标签模型

　　怎样为客户“画像”?

　　为客户画像的焦点工作就是为客户打“标签”，而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、客户偏好等，最后将客户的所有标签综合来看，基本就可以勾勒出该客户的立体“画像”了。

　　怎么建立客户“画像”?

　　第一，收集到客户所有的相关数据并将客户数据划分为静态信息数据、动态信息数据两大类，静态数据就是客户相对稳定的信息，如性别、地域、职业、消费等级等，动态数据就是客户不停变化的行为信息，如浏览网页、搜索商品、发表评论、接触渠道等;

　　第二，通过剖析数据为客户贴上相应的标签及指数，标签代表客户对该内容有兴趣、偏好、需求等，指数代表客户的兴趣程度、需求程度、购买概率等;

　　第三，用标签为客户建模，包括时间、地点、人物三个要素，简单来说就是什么客户在什么时间什么地点做了什么事。

　　“客户画像”对精准营销作用

　　消费方式的改变促使客户迫切希望尽快获取自己想要了解的信息，所以说，基于客户画像上的精准营销不管对企业还是对客户来说，都是有需求的，这会给双方交易带来极大便捷，也为双方平等沟通搭建了一个畅通平台。

　　客户画像精准营销作用

　　具体包括：

　　1、分析原有客户属性，找出忠实客户、核心客户、目标客户与潜在客户;

　　2、利用数据管理平台进行客户行为数据收集，搭建并完善客户画像模型;

　　3、寻找迫切需求信息的匹配人群，精准推送相应的营销广告或服务信息;

　　4、营销信息投放一段时间后，剖析客户反馈行为数据，使营销更加精准;

　　5、不断丰富与优化客户画像模型，从而最终达到个性化营销与服务推送。