想要企业长远发展，首先要了解你的客户群！

对于企业来说，尤其初创企业想要长远的发展，首要就是要了解你的客户群体。只有深入洞察了你的客户群才能从中找到自己的发展的方向，从而做出正确的决策。那么了解客户应该从哪些方面入手呢？今天小编就给大家整理了最全面的方式，帮助你了解你的客户群。

一、勾画目标客户群体的形态：对所有相关人群进行宽范围定义和归类，便于最终做定位决策时优中选优、做吸引力分析。

⑴ 分类的标准：即通常所说的细分矩阵，选择两个变量进行二维度组合描述，每一个纵横交叉点即为一个细分市场。

⑵ 细分矩阵的结构描述：对每一个上述形成的细分市场进行有效性分析，去除无效市场，然后对有效细分市场的市场占比与市场规模进行描述。

⑶ 结构的稳定性：各有效细分市场因循时间和外部变化的增长性趋势。

二、描述目标客户的特征：对各细分市场的客户群体，在购买我们目标提供物时的相关消费特性进行描述。

⑷ 收入水平与购买力，特别是重复购买能力。

⑸ 个性特征：在消费目标购买目标物品时所表现的个性特征。

⑹ 生活方式：该群体所崇尚的与目标提供物相关的生活习惯和方式。

⑺ 消费习惯：该群体在该类消费中的通常习惯和模式。

三、目标客户消费场景：这在名创优品的客户画像中最为深刻和精准。

⑻ 典型场景：该群体在该类消费中出现的场景罗列。

⑼ 场景描述：各消费场景的细化描述与关键场景要素抽离。

四、核心诉求和购买因素：

⑽ 场景性核心诉求：该群体在各场景下的核心诉求。

⑾ 场景性痛点：在各场景下，该群体面临的痛点。

⑿ 购买因素：在该场景下，该群体的购买因素、影响因素及其优先顺序。

5. 目标客户转换因素：对目标客户群体如何获得、保留与再拓展的路径与要素进行勾画。

⒀ 获取路径和获取成本：该目标客户获取的路径、方式和成本分析。

⒁ 购买力和长期价值：该目标客户的长期购买力、生命周期价值与投入产出分析。

⒂ 客户流失：在哪种条件下该目标客户会流失。

⒃ 非客户发展：做哪种非定位根本性改变，目前的非目标客户会被发展成为目标定位客户。

对于初创企业或转型的新业务，完成这项工作不是一蹴而就的。对于持续运营的业务，你也需要形成客群洞察文本描述，并不断更新，形成新的版本。做企业，其他事项都可以做减法和节省力量，唯有客群洞察，需要花费大量心力，持续不断地去探究。