旅游业大数据技术分析提高游客的旅游体验

大数据时代，人们的消费观念在不断的变化，在旅游业中，我们要面对的游客群体更是庞大，他们来自五湖四海，各自的需求和兴趣、饮食等都有巨大的差异，作为旅游景区，除了要有好山好水招待前来旅游的游客之外，该如何了解游客，提高游客的旅游体验呢?

在以市场营销核心概念为基础，景区营销的内涵应该包括以下几个方面：它的起源是人们旅游的需要、欲望和需求;它需要提供具有一定质量的产品;它的最终目的是为了获得顾客满意和顾客价值;旅游市场是因人们旅游的需要、欲望和需求而产生;市场营销需要进行交换、交易或建立关系。

游客是旅游行业中最重要的组成部分，也是景区的服务对象，所以了解游客的属性和习惯，从而提升和改变服务，提高游客的个人体验，但是面对庞大的旅游群体，五湖四海的驴友们，我们无法做到一一细问，服务的面面俱到，然而在互联网和大数据高速发展的时代，我们可以通过技术和数据来获取对景区有价值的用户信息和需求，从而做到更人性化的景区服务，比如说游客比较喜欢景区的哪个景点，在旅游时有哪些需求等，景区都可以通过地理解决方案提前预知，从而为游客解决这些需求。

在旅游行业中，除了景色会吸引游客之外，便利的旅游路线和环境都是游客对景区的考量标准之一，这也是带动二次消费和品牌传播的一个绝好机会，旅游景区的路线设计也会影响游客的二次消费，进入景区，游客怎么走是可以由景区来引导的。一般而言，景区的旅游线路都是在规划之初设计好的，但很多景区的游线在规划设计时往往不是站在运营视角，只是简单的行政思维，领导拍脑袋决定，旅游景区的路线设计需要根据主要旅游资源的分布，结合主要客群的需求，制造更长的停留时间、更多的消费场景，来提升游客二次消费的概率。所以我们需要通过大数据技术来了解景区游客的行径和停留等情况，而这些细微的数据结果都会影响着用户的体验和二次消费。

同时，我们发现，女性主导旅游产品的购买决策。无论家庭旅游还是情侣、集体，大都是“听她的”，而且女性敏感度强、更具消费冲动、分享冲动，几乎贡献了绝对的旅游收入和景区口碑数据，景区在提供旅游产品和服务时，要向女性用户倾斜。针对家庭游、亲子游等客群，孩子喜不喜欢，玩得好不好，往往是决定旅游决策和停留时间的决定因素，所以景区主要客群中如果家庭游、亲子游较多，可专门针对孩子规划设计相应的旅游项目、产品，留住了孩子，就留住了家长，也就留住了“多次消费”的可能性。