BI商业智能的理性定位

2017-08-17 10:44:13 来源: 未知
  BI商业智能的理性定位,在Gartner的一份报告中提到了BI解决方案的预期收益目标,依次是:提高了做出明智决策的能力、提高了信息的使用、增加了收益率、快速的决策能力、提高了管理成本的能力、提高了客户满意率。这些收益中能够真正量化指标的相当有限,对客户提出“数量化BI项目的ROI”或者类似质疑的时侯,每个BI的圈内人士都会颇感无奈。

  但是BI项目的目标到底是什么呢,让我们回到原点:商业智能是以帮助企业决策为目的,对数据进行收集、存储、分析、访问等处理的一大类技术及其应用。其实质就是将信息转换为知识,以帮助企业了解新的趋势、抓住新的市场机会、发现潜在的威胁,从而进行更快更好的决策,保持竞争优势。虽然在此之后有众多的企业和机构(包括IDC、微软、IBM、SAP、Oracle、SAS等等)都对BI进行了重新定义,但其实质大都是对此定义的阐释和演绎。通俗地讲,BI的目标是助力经营决策,而不是提升企业最终的效益。ROI中的R,即企业的最终绩效,牵涉的变量和边界条件太多,绝非一个BI项目或者系统就可以确定;在这个方面,部分的厂商、咨询公司甚至媒体都是有责任的,不恰当地扭曲或夸大BI 的功效和业务范围(如果财务软件+进销存就可以叫ERP的话,那么一个报表系统也可以叫BI;同样,如果BI可以代替企业的经营决策的话,企业家就都可以下岗了),导致客户不实际的业绩期许,是整个行业比较普遍性的问题。另外,在ROI的I方面,一般来说,包括软件许可证和部署、硬件购买和部署、IT人力和时间成本等,在企业了解成本去向的前提下,把成本控制在一定范围内,是可以做到的。

  至于来自于业务部门的抱怨,则确实是BI项目实施中容易出现混淆和界定不清的地方。Kognitio的报告中显示:88%的企业承认在BI项目实施过程中,业务部门不能提出或者不能正确提出需求,却希望IT部门能够完成BI项目。这个调查结果道出了企业内部BI项目(也包括其他信息化系统项目)的关键所在,即业务部门必须和IT部门充分沟通,如果业务部门不能明晰定义需求(包括现实需求和潜在需求)也就更不可能得到他们(潜在)期望的结果。同时,BI项目需要的不仅仅是IT的支撑,还包括人力资源、流程制度甚至企业文化的支撑。
 


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