业务及营销为中心的数据体系建设

2017-07-27 13:00:02 来源: 未知
  今天的营销正在发生巨大的转变,客户需要更大的参与度,与企业更多的互动,特别在电子渠道中互动营销正在成为主角。

  客户对企业的要求越来越高,对应的行为也在发生变化,而传统以推送方式为主体的营销方式不仅仅效率低下,而且使客户越来越厌恶,这充分体现在了营销转化率低下,客户拒绝率提升,满意度下降等数据上。

  如果我们细心观察今天的广告价格,您可以发现今天的营销行为已经不再是把广告投放到“新媒体”那么简单,今天的营销人员必须找到出路,努力在多种高度互动的营销渠道中展开高级个性化和相关沟通,创造良好的客户体验,努力提升营销效率。

  以购买为例,宏图远见经过客户研究发现几个行为特征,消费者首先对产品开始感兴趣,此时销售人员虽然可以帮助客户,但是不宜直接对话,最佳方式通过系统智能的与消费者进行互动,帮助消费者决策,而当消费者产生了真正购买的冲动之后,消费者更愿意主动通过IM方式与客服沟通形成购买行为。

  所以,营销人员必须对整个每个营销时机有提前预估,这就要求我们在数据体系构建时,必须能够帮助营销人员统计客户变化情况,并且需要满足营销人员针对客户每时每刻不断变化的需求进行个性化营销定制的需求,协助营销人员展开精准营销活动。

  ①、数据框架建设必须以业务及营销为中心
  ②、数据框架建设需要满足现有的业务需求,并且需要尽可能满足未来业务发展的需求
  ③、数据框架建设重点在于实现智能交互
  ④、数据需要能够用于分析,判断,决策,使用
  ⑤、数据框架建设需要能够反应出数据的变化趋势,协助业务的分析判断


业务及营销为中心的数据体系建设