加盟连锁店的五个关节要点

2017-07-12 11:53:10 来源: 未知
  加盟连锁店,最大的好处是能直接借用总部的金字招牌,并借助总部的经验,从而能降低投资和经营的风险,但一定要把握好5个关节要点,下面有宏图远见地理商业智能服务提供商为您分析:

  1.加盟商要充分了解自己的员工。 “尺有所短,寸有所长”,每个员工在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有优点和缺点。俗话说“士为知己者死”,一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还是人际关系上都将会是个一流的管理者。

  2.要多与员工交流,聆听员工的心声。员工总会有自己的不满和看法,其中有正确的,也有不正确的。但是,如果得不到发泄或引导,就可能引发大的问题。所以,管理者需要经常与员工进行交流,征询员工的意见,倾听员工提出的疑问。解开了员工的心结,团队才会更加团结,工作积极性才会更高。

  3.学会管理客户,建立良好的客户关系。一粒麦子有三种命运:一是磨成面,被人们消费掉,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒,创造出新的价值;三是由于保管不善,发霉变质,丧失其价值。就是说,管理不好,就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样,管理得好,客户就成为其忠实的消费者;管理不好,则会大量流失,并且影响其他的客户。主要是要学会管理客户档案,留住老客户,挖掘新客户。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况等,是加盟者进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案,会发现他们各自的喜好、眼光、购买力,从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍,所以留住老客户,是连锁店生存的基础。为客户做好售后服务,加强与客户的沟通,是行之有效的方法。同时,加盟店可以通过会员优惠活动等,及时回报老会员,以提高客户的满意度和忠诚度。

  4.与加盟总部协调共进。加盟店与加盟总部有着很微妙的关系,既唇齿相依,又各有其利益轴心。加盟店往往埋怨总部存在官僚主义,只懂得瞎指挥,对实际情况缺乏了解;而总部也会认为加盟店以自我为中心,一意孤行,对总部的工作不支持、不配合。出现这种情况,往往是因为加盟店对公司的政策或多或少地抱有怀疑或抵触情绪,或者至少是留有戒心的。因此,加盟者在选择加盟总部时,一定要选择一个能为加盟商提供切实支持和指导的加盟品牌,选择那些能很好与加盟商合作共赢的品牌。在通过一段时间与加盟总部的接触增进对彼此的信任并加盟成功以后,加盟商就应该抱着“共创双赢”的心态,积极配合总部的工作。

  5.注重积累行业经验。行业经验对于加盟者来说,如韩信点兵,多多益善。行业经验很难从一本或几本书中得来,许多东西只能亲身体验。