市场销售服务实行中面临的主要问题

2017-06-09 14:26:00 来源: 未知
  1.专业的销售分析服务理念淡薄目前我国的企业在市场营销中虽然采取了服务营销理念,在实际服务营销过程中也为不同的客户提供了满足其需求的服务,但是由于企业相关营销人员对服务营销理念的意识不够强,对客户的需求伴随经济的发展而不断发生改变的认识不足,甚至没有深刻意识到客户的需求存在差异,造成其在实际工作中难以实现正确区分消费群体应获得的相应层次的服务,对客户的消费心理不能够做到有效的把握。从而降低了企业的服务营销质量,阻碍了企业的进步。

  2.服务营销管理水平不高随着现代科学技术的快速发展,企业在制定服务营销策略的过程中存在许多弊端,根据服务营销在市场营销中的实际执行情况来看,服务技术的应用欠缺,造成整体的服务营销管理水平不高的现象。例如,当客户在对所需信息进行检索的过程中,用客户数据分析服务的个性化需求和对智能化检索的需求不同,致使现代信息技术与客户需求之间的整合缺少良好的对接,服务营销中对数据挖掘技术的运用也没有落实,这些都阻碍了服务营销管理水平的提高,成为目前市场营销中服务营销的管理中亟待解决的难题。另外对员工的专业培训不到位,导致员工在实际服务过程中服务意识不足,提供的服务质量低下、不规范等现象,难以满足客户的需求,从而不能够合理的掌握客户的消费心理,从而降低了服务营销的水平。

  3.服务销售范围受到局限在市场营销中受传统营销理念的影响,服务营销没有及时的在各行各业中开展,服务营销的范围受到局限,并且企业在服务营销中缺少自身的创新,发展较为缓慢。企业在进行服务营销过程中大多将重点放在产品交易相关方面,例如售后服务、商品信息服务、商品送货服务等。而对服务的方式关注较少,如便购服务、购物环境等。服务的方式过于单一乏味,缺乏相应的创新,服务企业同质化现象严重,直接影响了服务营销范围的扩大,阻碍了企业的服务营销的发展进程。

  市场情况分析,主要从两方面出发分析。一方面分析宏观的市场经济情况,宏观的经济数据如GDP,人口统计数据及消费者购买力数据等;另一方面对自身与竞争对手的分析,店铺分布情况、销售额统计数据、市场占有率等方面进行综合分析,以清楚自身在市场竞争中所处的地位,针对性的调整市场策略。