市场销售中服务销售的有效方式

2017-06-09 14:23:07 来源: 未知
  1.人员管理模式企业良好的形象依托良好的团队进行塑造和维护,而企业在发展服务营销的过程中则需要进行科学合理的人员管理,采用有效的人员管理模式。服务前场和服务后场构成了服务系统,服务前场主要是指服务的场合,在客户与服务人员相接触的过程中一个沟通交流的平台,它是有形的,可以被人们所看到。企业服务人员在服务环境和服务商品的发展中,应建立自身的服务特点,为客户提供具有深刻印象的服务,从而吸引客户的对服务的再次需求,服务人员在提供服务的时候不但要注重提供良好德行行为、语言上的交流,还应该注重关于价值观的有效交流。以此提示企业服务形象。服务后场主要是指无形的服务支持体系,以企业文化理念、企业发展战略为核心的服务系统,涵盖了企业服务营销的激励、人员配备、员工培训、操作规范、组织结构、服务流程等部分。在服务营销的不断发展中企业应将服务营销的地位提升到企业形象的位置,通过战略层面和管理层面设计服务理念、服务操作标准、服务流程规范、客户需求、服务定位,通过优质的服务人员管理模式从激励、考核、培训、挑选等方面对员工进行激励和培训,从而对企业资源进行有效的整合,提高企业服务营销的质量。

  2.从客户的角度出发商业发展的目的就是为了创造更多的顾客,顾客之间的竞争其实就是市场经济中的竞争实质,消费者不单单是来购买所需的商品,其实质是来享受市场经济中的服务,企业在营销中只有达到顾客的满意,使顾客对企业的忠诚度增加才会获得企业在激烈的市场竞争中的优势,从而获得更多的企业效益。服务营销在市场营销中以其自身成本低的优势为企业和消费者之间提供信息,服务的本身就是消费者所需要的,也可以说服务是消费者在市场中的购买对象。所以说商品交换的基础和前提就是市场营销中的服务营销,在营销过程中采取服务营销的方式,通过从客户角度出发的有效策略,遵循以客户为主体的服务理念,在服务客户的过程中一视同仁,对购买高档产品和便宜商品的顾客以同样的服务方式提供服务,提高服务营销环节的质量,企业服务人员也要提高自身综合素质,从客户的角度出发,重视销售市场情况分析中的地位,通过真情实感,分析顾客的真实需求,提高顾客的忠诚度和满意度,促进企业提高经营效益。

  3.创新服务营销策略创新是发展的重要推动力,民族的进步的发展离不开创新,企业想要快速发展同样也离不开创新。创新不单单是表现为产品的创新,市场营销的服务也体现了创新,服务利用有效的信息对市场经营制度的创新发挥极大的推动作用。随着人们生活水平的不断提高,也提高了对商品的需求,对商品的服务质量和商品的质量要求越来越高,顾客的需求呈现出多元化的需求趋势,企业服务面临着个性化、多样化的顾客类型,具体的服务要求也存在差异,这就要求企业在市场营销中服务营销的过程中,要加强商品的技术含量和产品质量,不断从客户大数据分析服务方式中,实行奇、特、新的服务策略,适应新时期客户的求新求异的服务需求。另外还可以根据市场调查对某些顾客特殊的服务偏好,采用促销、分销策略,在传统的会员制销售、折价销售、特价销售的基础上,创新富有创意的服务公关销售活动,促进服务营销的发展。